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Frequently Asked Question
Modalita di spedizione e pagamento
Quali sono le modalità di spedizione?
Accettiamo ordini esclusivamente con consegna nel territorio nazionale, per le consegne utilizziamo un corriere espresso.
Come modalità di spedizioni disponibili abbiamo la consegna a domicilio oppure consegna presso fermopoint, opzione selezionabile al momento dell’acquisto.
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Accettiamo pagamenti tramite, Carte di Credito, GooglePay, PayPal, Apple Pay e Bonifico Bancario.
Per ulteriori informazioni, consultare (Condizioni di vendita e garanzia)
Ho effettuato un acquisto sull’ e-shop di Glowa, quando riceverò la merce?
Procediamo con la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente tramite Corriere, entro un termine indicativo di 4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Di norma, la consegna avviene entro 4-5 giorni lavorativi; in determinati periodi dell’anno, a causa dell’alto volume di richieste, potrebbero verificarsi dei ritardi nelle spedizioni degli ordini.
I tempi di consegna indicati sono da considerarsi approssimativi.
Cosa devo fare quando il corriere consegna il pacco?
Al momento della consegna della merce, è importante che tu verifichi:
- Che il numero di colli ricevuti corrisponda a quanto riportato nel documento di trasporto;
- Che l’imballaggio sia intatto, senza danni, umidità o alterazioni, inclusi i materiali di chiusura
Qualora dovessi riscontrare danni all’imballo o al prodotto, oppure se ci fosse una discrepanza nelle informazioni, contesta immediatamente la situazione scrivendo “RISERVA DI CONTROLLO” sulla prova di consegna fornita dal corriere.
Una volta firmato il documento di consegna, non sarà possibile fare reclami riguardo lo stato esteriore degli oggetti ricevuti.
Cosa succede se, dopo aver aperto il pacco, mi accorgo che la merce è danneggiata o che mancano degli articoli?
Eventuali anomalie riguardanti lo stato dei prodotti, la completezza della fornitura o la loro corrispondenza all’ordine devono essere comunicate entro 8 giorni dalla consegna.
Alla segnalazione dovrai allegare fotografie dell’imballo e degli articoli danneggiati e inviare tutto via e-mail all’indirizzo resi@glowa.it
Accettate i resi?
Sì, è possibile restituire i prodotti secondo quanto stabilito dalla normativa vigente, a condizione che siano integri, non utilizzati e che il reso venga richiesto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Per tutte le informazioni sulle modalità di restituzione, puoi consultare la sezione Politiche di reso del nostro sito.
Per qualsiasi necessità, puoi anche contattare il servizio clienti inviando una mail a resi@glowa.it
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono addebitate al momento del pagamento sulla base delle tariffe qui indicate:
Gratuite per ordini superiori a 200€, al di sotto di questa cifra ammontano a 10€ per consegna a domicilio oppure 8€ con ritiro presso FermoPoint.
Per ulteriori dettagli, consulta la pagina Modalità e spese di spedizione.
Spedite all’estero?
Al momento abbiamo abilitato le spedizioni solo in territorio Nazionale, stiamo lavorando per inserire anche le spedizioni in territorio estero.
Se effettuo un ordine sullo shop online di Glowa riceverò una fattura o una ricevuta?
Per ogni ordine emetteremo una fattura utilizzando i dati inseriti al momento dell’ordine.: Nome e Cognome o ragione sociale, indirizzo), Codice Fiscale, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Nel caso manchino una o più informazioni ti contatteremo per avere tutto quello che ci serve per spedirti i nostri prodotti e inviarti la fattura.
Una volta emessa, la fattura non potrà più essere modificata.
Posso annullare o modificare il mio ordine prima della spedizione?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine se non hai ancora ricevuto la presa in carico della spedizione da parte del corriere se lo desideri contatta l’assistenza all’indirizzo e-mail ordini@glowa.it o tramite whatsapp al numero 320 220 7588.
Come faccio a monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà stato elaborato e affidato al corriere, riceverai un’e-mail di aggiornamento con il codice di tracciamento.
Attraverso questo codice potrai verificare in qualsiasi momento lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere indicato nella mail.
Ti basterà cliccare sul link fornito o inserire il codice nell’area dedicata al tracking per sapere dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna.
Guida ai prodotti
Quante lampade da tavolo propone Glowa?
Oggi presentiamo 3 tipi di lampade da tavolo, Grilèto, Marvin e GAP
Come si ricarica la batteria di una lampada portatile Glowa?
Le indicazioni su come caricare la propria lampada da tavolo sono indicate nel libretto di uso e manutenzione del prodotto.
In base al modello la ricarica va effettuata tramite base di ricarica sulla quale va inserita la lampada oppure tramite apposito cavo USB Type-C.
In base a cosa dovrei scegliere una lampada da tavolo?
Il gusto resta sempre un aspetto soggettivo però possiamo guidarti nella nostra idea così suddivisa:
- Grilèto rappresenta la nostra lampada minimal, ideata per momenti conviviali e di intimità senza rinunciare ad un confort visivo unico “amore”.
- Marvin è la nostra idea di arredo anche da spenta, studiata per design ricercati diventa l’elemento che non passa inosservato “stile”.
- GAP trasmette calore, è un simbolo per chi vuole davvero lanciarsi in qualcosa che non si era mai visto prima “icona”.
Griléto, Marvin e GAP sono dimmerabili?
Tutte le nostre lampade hanno la funzione di riduzione della luminosità regolabile tramite il pratico sensore touch.
Quante tonalità di colore di luce sono disponibili?
Tutte le nostre lampade si presentano con luce calda e sono così distinte:
- Grilèto luce calda fissa a 3000 K.
- Marvin e GAP luce calda regolabile in 3 step 2200/2700/3000 K.
Qual è l’autonomia della batteria e in quanto tempo si completa una ricarica?
Tempi di ricarica e durata:
- Grilèto ricarica completa in 3-4 ore e durata in funzionamento continuo 9-10 ore.
- Marvin ricarica completa in 7 ore e durata in funzionamento continuo 12 ore.
- GAP ricarica completa in 3-4 ore e durata in funzionamento continuo 8-9 ore.
Che tipo di batterie sono utilizzate?
- Grilèto utilizza una batteria al litio da 3000 mAh.
- Marvin utilizza una doppia batteria 2 x 2200 mAh.
- GAP utilizza una batteria al litio da 2600 mAh.
In che materiale sono costruite le lampade?
Tutte le nostre lampade sono realizzate in alluminio ottenuto in pressofusione e poi verniciato.
Cosa c’è nella confezione oltre la lampada?
All’interno della confezione troverete un comodo manuale di istruzioni per l’utilizzo della lampada e il cavo USB-C con il relativo terminale e/o supporto per la lampada scelta.
L’alimentatore non è incluso.
Le lampade da tavolo sono già pronte all’uso?
Si, le nostre lampade arrivano già pronte all’uso, si consiglia tuttavia un ciclo di ricarica completo al primo impiego.
Quanta luce emette una lampada portatile?
Dipende dal modello.
- Grilèto genera un flusso luminoso totale: 204 lm.
- Marvin genera un flusso luminoso totale: 223 lm.
- GAP genera un flusso luminoso totale: 234 lm.
Recapiti ufficiali
Ho una Partita IVA: come posso procedere per effettuare un acquisto?
Se sei un privato o un’azienda del settore e vuoi effettuare acquisti utilizzando la Partita IVA, puoi scrivere a commerciale@glowa.it.
Il nostro team ti risponderà fornendoti tutte le informazioni necessarie per completare l’ordine e procedere con l’acquisto fatturato.
Come posso contattare l’assistenza clienti per dubbi sull’ordine o la spedizione?
Per ricevere assistenza da parte del nostro Staff è possibile inviare una mail all’indirizzo ordini@glowa.it, oppure contattarci tramite whatsapp al numero 320 220 7588.
C’è un indirizzo e-mail dedicato alle richieste di collaborazione o partnership?
Certo, per richieste di collaborazione è possibile inviare una mail all’indirizzo commerciale@glowa.it con le relative informazioni, verrete successivamente ricontattati da un membro del nostro Staff.
Voglio acquistare un grande numero di lampade: a chi devo contattare per un preventivo?
Per richiedere un preventivo è possibile inviare una mail all’indirizzo commerciale@glowa.it facendo richiesta, verrete successivamente ricontattati da un membro del nostro Staff.
